新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國廣大醫(yī)務(wù)人員義無反顧沖上疫情防控第一線，為保護人民生命健康做出了重大貢獻。根據(jù)中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導小組《關(guān)于全面落實進一步保護關(guān)心愛護醫(yī)務(wù)人員若干措施的通知》要求，為了緩解一線醫(yī)護人員的心理壓力，在疫情期間及疫后及時做好心理調(diào)適疏導，2020年2月，騰訊公益慈善基金會向中國人口福利基金會捐贈300萬元，專項用于資助開展“抗擊疫情醫(yī)護人員心理援助行動”項目。

2020年2月26日，經(jīng)審核評定，中國人口福利基金會決定資助中國科學院心理研究所開展“抗擊疫情醫(yī)護人員心理援助行動”項目，制定了為期6個月的抗擊疫情心理援助計劃，以及可持續(xù)的重大突發(fā)事件后心理援助體系，通過“中科院心理所心理援助平臺”，對湖北等疫情比較嚴重地區(qū)的一線醫(yī)務(wù)工作者開展科學、有效、持續(xù)的心理援助。

“中科院心理所心理援助平臺”已于3月13日正式開通上線，每天從9:00-21:00面向社會公眾免費開放，確保50位以上咨詢師同時在線，為包括醫(yī)護人員、新冠患者、逝者家屬、居家隔離觀察人員、志愿者、疫區(qū)及其它地區(qū)普通群眾在內(nèi)的所有有需要的人士提供咨詢服務(wù)。目前，平臺擁有輪值和后備心理咨詢師總數(shù)超50位，督導師十余位。所有咨詢師均經(jīng)過系統(tǒng)培訓，具有豐富的熱線接線和心理咨詢經(jīng)驗。

該平臺由騰訊教育提供解決方案支持，是一個集熱線電話、微信公眾號在線、小程序音視頻通話于一身的全渠道、全媒體心理咨詢平臺，能夠幫助不同環(huán)境中的咨詢者，選擇最合適、最便捷的溝通方式，快速獲得專業(yè)咨詢師的心理疏導，助力國家和社會心理重建工作的順利開展。

截至4月20日，“中科院心理所心理援助平臺”已經(jīng)完成心理測試209人、心理調(diào)適78人、預(yù)約咨詢384人（含前期測試數(shù)據(jù)）、實際完成咨詢?nèi)藬?shù)91人。為幫助廣大咨詢者更便捷地獲得專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，附操作指南如下：

Step1：用手機微信，直接掃描下面二維碼，前往“中科院心理所心理援助平臺”

Step2：預(yù)約咨詢

第一步，預(yù)約咨詢前，需要先進行一個“心理測試”。

第二步，完成測試后，點擊“預(yù)約咨詢”，選擇一個咨詢師，然后選擇該咨詢師的可預(yù)約時間。

第三步，填寫“預(yù)約登記”表。閱讀所有條款后，點擊繼續(xù)填寫，進行登記。“來訪者登記”全都為必填項（溫馨提醒：不填或填“否”時，會取消預(yù)約），填寫完畢后，點擊下方“提交”按鈕，預(yù)約成功。預(yù)約成功后會收到短信提示，并在首頁顯示預(yù)約時間。

Step3：開始咨詢

當?shù)竭_預(yù)約時間時，右下角會出現(xiàn)“聯(lián)系咨詢師”的按鈕 。點擊進入“聯(lián)系咨詢師”界面，在出現(xiàn)輸入數(shù)字“1”轉(zhuǎn)人工后，輸入數(shù)字“1”對咨詢師發(fā)起對話。等待咨詢師接通后，點擊右下角“+”出現(xiàn)“語音通話”按鈕，點擊發(fā)起語音通話請求。

PS:取消預(yù)約咨詢

如果臨時有事需要取消預(yù)約，方法也很簡單：在“預(yù)約列表”中的“預(yù)約記錄”點擊并左劃，出現(xiàn)紅色“取消”選項，點擊即可取消預(yù)約。

文/圖 國際合作部 | 編輯 劉曉芳